FAQ
Informations Générales Échecs Royale
Nous proposons les deux. Certains modèles sont pliables pour former un coffret de rangement compact. D'autres sont des plateaux fixes destinés à l'installation permanente. La description de chaque produit précise son format.
1. Quels matériaux sont utilisés pour vos échiquiers et pièces ?
Nos ensembles sont principalement fabriqués à partir de bois. Selon les modèles, vous trouverez des échiquiers en bois (noyer, hêtre, etc.) et des pièces en bois sculpté ou en alliage de zinc. Certains modèles de voyage comportent des pièces avec des éléments magnétiques pour un meilleur maintien.
Nous proposons les deux. Certains modèles sont pliables pour former un coffret de rangement compact. D'autres sont des plateaux fixes destinés à l'installation permanente. La description de chaque produit précise son format.
3. Quel est le délai de traitement et d'expédition de ma commande ?
Une fois votre commande passée, le traitement logistique prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. L'expédition suit ce délai.
Une fois votre commande passée, le traitement logistique prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. L'expédition suit ce délai.
4. Combien de temps prend la livraison après l'expédition ?
Chaque commande est soigneusement préparée par notre équipe dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (Du lundi au samedi 8-18h).
Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, nous vous envoyons un email de confirmation d'expédition contenant un identifiant de suivi et un lien vers la plateforme de suivi du transporteur.
Chaque commande est soigneusement préparée par notre équipe dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (Du lundi au samedi 8-18h).
Les délais de livraison dépendent de la destination :
France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés
Totale des destinations : 4 à 10 jours ouvrés
Droit de rétractation et retours :
Conformément à la législation française, le client dispose de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, nous vous envoyons un email de confirmation d'expédition contenant un identifiant de suivi et un lien vers la plateforme de suivi du transporteur.
6. Quelles méthodes de paiement sont acceptées sur votre site ?
Nous acceptons le paiement par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) et le service de paiement PayPal.
Nous acceptons le paiement par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) et le service de paiement PayPal.
7. Que faire si je dois modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été préparée logistiquement, vous pouvez nous contacter rapidement par email à info@echecsroyale.com pour demander une modification ou une annulation. Une fois le colis en phase de préparation, les changements ne sont plus possibles.
Si votre commande n'a pas encore été préparée logistiquement, vous pouvez nous contacter rapidement par email à info@echecsroyale.com pour demander une modification ou une annulation. Une fois le colis en phase de préparation, les changements ne sont plus possibles.
8. Que se passe-t-il si un produit arrive endommagé ou avec un défaut de fabrication ?
Si vous constatez un dommage ou un défaut à la réception, veuillez contacter notre support par email dans les 48 heures en joignant une photo. Nous examinerons la situation et vous indiquerons la procédure à suivre.
Si vous constatez un dommage ou un défaut à la réception, veuillez contacter notre support par email dans les 48 heures en joignant une photo. Nous examinerons la situation et vous indiquerons la procédure à suivre.
9. Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?
Vous pouvez nous informer de votre souhait de retourner un article dans les 30 jours suivant sa réception. Le produit doit être retourné complet et non utilisé. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Vous pouvez nous informer de votre souhait de retourner un article dans les 30 jours suivant sa réception. Le produit doit être retourné complet et non utilisé. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
10. Comment puis-je contacter le service client Échecs Royale ?
Vous pouvez joindre notre support par email à info@echecsroyale.com Notre équipe fait son possible pour traiter toutes les demandes dans les meilleurs délais.
Vous pouvez joindre notre support par email à info@echecsroyale.com Notre équipe fait son possible pour traiter toutes les demandes dans les meilleurs délais.