FAQ
Matériaux et Construction :
Nos ensembles sont principalement fabriqués à partir de bois. Selon les modèles, vous trouverez des échiquiers en bois (noyer, hêtre, etc.) et des pièces en bois sculpté ou en alliage de zinc . Certains modèles de voyage comportent des pièces avec des éléments magnétiques pour un meilleur maintien. Nous proposons des modèles pliables formant un coffret compact et des plateaux fixes . La description de chaque produit précise son format.
Expédition et Livraison :
Le traitement logistique de votre commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrables avant l'expédition. Les délais de transport varient selon votre région et le service choisi, s'échelonnent en moyenne entre 3 et 7 jours suivant la date d'expédition. Ces délais sont des estimations. Dès que votre colis est pris en charge, nous vous envoyons un email de confirmation contenant un identifiant de suivi et un lien vers la plateforme du transporteur.
Achats et Paiement :
Nous acceptons le paiement par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) et le service de paiement PayPal . Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter rapidement par email avant qu'elle ne soit préparée logistiquement. Une fois le colis en phase de préparation, les changements ne sont plus possibles.
Service Après-Vente et Retours :
Si un produit arrive endommagé ou avec un défaut, veuillez contacter notre support par email dans les 48 heures suivant la réception en joignant une photo. Vous pouvez également nous informer de votre souhait de retourner un article non utilisé dans les 30 jours suivant sa réception. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Notre support est joignable par email à info@echecsroyale.com et s'efforce de traiter toutes les demandes dans les meilleurs délais.